Les dissonances cognitives et émotions collectives, moteurs de l’improvisation et du bricolage organisationnels et de nouvelles coopérations. A propos de la crise COVID-19 dans les établissements publics de santé.
Résumé
Les crises – singulièrement lorsqu'elles se prolongent – engendrent des émotions et dissonances collectives. Passée la phase initiale de sidération, la recherche du sens perdu constitue un facteur crucial de la résilience. Ainsi en a-t-il été de la crise COVID-19 dans les hôpitaux. La crise de la Canicule 2023 dans les Etablissements de Santé d'Ile-de-France, quoique limitée dans le temps et l'espace, avait déjà témoigné des difficultés à appréhender, dans un système hospitalier déjà fragilisé, une crise d'ampleur. Au titre des enseignements, des travaux rétrospectifs, tout en relevant de tels mouvements psychologiques, ont souligné l'impact de l'improvisation au sens de Karl WEICK et du bricolage selon Claude LEVI-STRAUSS contribuant à l'institutionnalisation de nouvelles coopérations ad hoc s'inscrivant en dehors des organigrammes fonctionnels usuels. De tels phénomènes ont été observés de façon empirique et rapportés par les acteurs, à l'occasion de la crise COVID-19 ; toutefois, leur amplitude, et les liens qu'ils pourraient entretenir, n’ont pas fait jusqu'ici l'objet d'une analyse formelle. Dans cette optique, les auteurs proposent un modèle d'analyse rétrospective, descriptive et qualitative, menée auprès d'un échantillon de décideurs hospitaliers, cherchant à préciser, au fil des vagues successives, les liens entre les couples émotions/dissonances cognitives et improvisation/bricolage organisationnels, et leur rôle dans l'émergence de nouvelles collaborations ; à cet effet, les ressources de l'Analyse Phénoménologique Interprétative d'après Jonathan Alan SMITH, et de l'Anthropologie Interprétative selon Clifford GEERTZ sont mobilisées. Au-delà d'éventuelles implications managériales, une meilleure compréhension des concepts d'improvisation et de bricolage organisationnels, et de leurs interrelations, est escomptée.